WOX

お世話になっております、WOXサポートです。

弊社で動作確認を行いましたところ、特にそのような問題は発生しませんでした。
お客様の環境（OS名とブラウザ名＋バージョン）をお知ら頂ければ、詳細な検証を行うことが可能です。
お手数でなければ環境をお知らせ下さい。

以上、宜しくお願いたします。

WINDOWS XP　IE８　です。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております、WOXサポートです。

ただいま、お客様と同様の環境（WINDOWS XP　IE８）にて検証を行わせて頂きましたが、アップロードは3秒程度で完了し、同様の問題は再現されませんでした。検証時にアップロードしたファイルは500KB程度のjpg画像ですが、お客様がアップロードされた画像のファイルサイズはどの程度でしょうか。数MBなど大きめの画像ですとアップロードに時間がかかる場合がございますが、お心当たりは御座いませんでしょうか。ファイルサイズも小さい状態で、アップロードに時間がかかる場合は、お客様固有の環境下でのみ起こる症状かと推測されます。このような場合、ブラウザを変更するかIE9などの最新ブラウザへアップグレードする、または、OSの再インストールなどで改善される場合があります。

以上、宜しくお願いたします。

私も同様の環境でうまくいきません。
WINDOWS XP　IE８
少なくとも弊社で使用しているＰＣは全て同じ状況です。
ネットワーク環境が原因だとすると、どんな事が考えられますが？
弊社で試すと、サーバーがビジーで接続が切られたとの表記が出ます。
御社サーバーの容量が時間帯によってのアクセス量に対応出来ていない可能性はありませんか。
弊社では情報更新に時間が取られ、お支払いしている料金の容量を使えていません。
解決方法を教えてください。

お世話になっております、WOXサポートです。

サーバーが重くなる可能性のある時間帯は午後20:00〜23:00ですが、いずれもサーバーリソースは許容範囲内で動作しておりますので、サーバー側に問題がある可能性は低いかと思われます。また、ファイルを格納するデータベース調査させて頂きましたところ、保存ファイル数が多くなるとアップロードに時間がかかるケースがあるようですが、現段階では明確な原因は判明しておりません。こちらの件に関しましては引き続き調査を行わせて頂き、可能な限り改善を行わせて頂きます。ご迷惑をお掛けいたしますが、改善されるまで今しばらくお待ちください。

その他、ご不明な点など御座いましたらお気軽にお問い合わせください。
以上、よろしくお願い致します。

以下のやりとりで不具合をずっと報告していますが、一向に改善しません。
どうなっていますでしょうか？


〉私も同様の環境でうまくいきません。
WINDOWS XP　IE８
少なくとも弊社で使用しているＰＣは全て同じ状況です。
ネットワーク環境が原因だとすると、どんな事が考えられますが？
弊社で試すと、サーバーがビジーで接続が切られたとの表記が出ます。
御社サーバーの容量が時間帯によってのアクセス量に対応出来ていない可能性はありませんか。
弊社では情報更新に時間が取られ、お支払いしている料金の容量を使えていません。
解決方法を教えてください。

お世話になっております、WOXサポートです。

サーバーが重くなる可能性のある時間帯は午後20:00〜23:00ですが、いずれもサーバーリソースは許容範囲内で動作しておりますので、サーバー側に問題がある可能性は低いかと思われます。また、ファイルを格納するデータベース調査させて頂きましたところ、保存ファイル数が多くなるとアップロードに時間がかかるケースがあるようですが、現段階では明確な原因は判明しておりません。こちらの件に関しましては引き続き調査を行わせて頂き、可能な限り改善を行わせて頂きます。ご迷惑をお掛けいたしますが、改善されるまで今しばらくお待ちください。

お世話になっております、WOXサポートです。

問題と思われる症状につきましては、引き続き調査を行わせて頂いておりますが、未だお客様と同様の問題が再現出来ないため明確な原因は判明しておりません。弊社からアップロードのテストを行なっておりますがいずれもアップロードが完了するまで1秒から3秒程度で完了しております。テスト内容の一部をご報告しますと、お客様と同様の環境(WINDOWS XP　IE８)と同様のファイル保持数である場合のアップロード処理時間、それに加えサーバが比較的ビジーな状態でのアップロードテストを行なっておりますが、アップロードが完了するまでの時間は平均して3秒程度で行われております。

以上、出来る限りの調査を行わせて頂いておりますが、問題の判明と解決される時期などに関しましては明確にお約束出来ません。大変申し訳ございませんがご了承ください。問題の判明および解決が行われた場合は「お知らせページ」などで発表させて頂きますので、それまでお待ち頂きますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

こちらの現象について。詳細をお知らせします。
使用OS:Windows XP SP3
ブラウザ：IE 8

現象：
ファイルアップロードを使用し、画像ファイル（40K程度）をアップロードしようとすると
ブラウザ下のステータスバーが３～４ブロック程度で停止し、４～５分そのまま。
最終的には「ページを表示できません　サーバから応答がありません　サーバが存在しないか、接続拒否あるいは混雑
している可能性があります。」というメッセージが表示されます。但しその間、ファイルのアップデートは成功している
みたいです。

念のためOSをクリーンインストールし、セキュリティソフトを外して試しましたが改善しませんでした。
また他回線を使用して実験してみたところ、非常にスムーズにアップできたとの報告がありましたが、出来なかった
との報告もありました。

このことから原因は
・使用ＰＣの構成。
・使用ＰＣから御社サーバまでのネットステータスの問題。
・御社サーバとの接続エラー
ではないか？と思われます。

念のためFire Fox、Ｃhromeで試しましたが、同様な現象が発生しております。
またOSもWindows 7 Pro(32Bit)、IE10で試しましたが同様の結果でした。
（この環境では通常とは別の通信環境で行いました）

そこで御社のアップローダを使用するにあたって、必要とされる設定、空きポート等の情報が
あればいただけないでしょうか？

よろしくお願いします。

お世話になっております、WOXサポートです。

詳細をお知らせ頂き、誠に有難う御座います。
また、この度はお手数をお掛けし申し訳ございません。

>・使用ＰＣの構成。
>・使用ＰＣから御社サーバまでのネットステータスの問題。
>・御社サーバとの接続エラー

>そこで御社のアップローダを使用するにあたって、必要とされる設定、空きポート等の情報が
>あればいただけないでしょうか？

上記の件やポートの関係ですが、恐らく無関係であると思われます。弊サービスへアクセス(送信も含む)するためには、インターネットに接続された環境と一般的なブラウザが必要になりますが、お客様側のパソコン内にあるポート設定(開閉)などは不要で御座います。弊サーバーは基本的にhttp、httpsのポートが空いており、ユーザーからの要求(アクセスや送信)に対し、レスポンスを行います。

なお、お客様側のネットワーク環境が特殊で、例えば送信に関する帯域を制限されている場合は、送信途中でタイムアウトなどの状況に陥る可能性も御座います。お客様側のネットワーク環境は弊社でお調べすることは出来ませんので、会社などでしたらネットワーク管理者へお問合せください。

また、お客様の送信履歴を調査させて頂きましたところ、以下のような送信が多く目立ちました。
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2013/11/11 15:08:01　CIMG5401_2013-11-11-15-08-01.jpg
2013/11/11 15:08:01　CIMG5420_2013-11-11-15-08-01.jpg
2013/11/11 15:08:01　CIMG5408.jpg
2013/11/11 15:08:01　CIMG5407.jpg
2013/11/11 15:08:01　CIMG5395.jpg
2013/11/11 15:08:01　CIMG5394.jpg
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この例では、全ての時刻が15時08分01秒となっており、1秒以内に6つの送信が同時に行われております。
この状況から推測しますと、複数のパソコンから同時にファイルをアップロードされているのではと思いますが、如何でしょうか。もしくは、特別なツールを使用しファイルを一気にアップロードしているようにも思われます。

弊サービスのファイルアップローダーは1人のユーザーが1ファイルずつ順番にアップロードするように設計されておりますので、多くのファイルを同時にアップロードすることは正常な動作をお約束出来ません。

また、大量の送信(POST)がありますと、サーバー側で一時アクセスを遮断することもあります(Dos攻撃に対するセキュリティー)。お客様はこのセキュリティーに該当したかは、IPアドレスをお知らせ頂くと調査可能ですが、送信のみが行えず、サイト自体へは問題無くアクセスできる状態でしたら該当していないことが言えます。送信出来なくなった場合、WOXのサイト自体やお客様のブログへはアクセス可能でしたでしょうか。

現状での調査は以上になりますが、ファイルアップロードを行う際には、1つ1つ順番にアップロードして頂ければ問題が解決されるように思いますので、一度に多くのファイルをアップロードせず1ファイルずつ順番にアップロードして頂けますでしょうか。

以上、宜しくお願いいたします。