助け合い掲示板 (メールフォーム)

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No.583に関する質問スレッドです

メールフォームの添付ファイルエラー

本日、メールフォームでエラーが発生しました。
ファイル添付必須の設定にしているのに、添付ファイルなしの状態でメールが届きました。

どの様な原因が考えられますでしょうか?
送信者は画像ファイルを添付していた可能性が高いです。

添付ファイルの上限は何Mでしょうか?
また、ファイルの種類によって届かなくなってしまう可能性がありますでしょうか?

もし何か制限があれば、メールフォーム画面に記載しておきたいと存じますので、
何とぞ、よろしくお願い申し上げます。
えるかっしゅ | URL | 2014/07/21 23:54 | 編集

RE:メールフォームの添付ファイルエラー

お世話になっております、WOXサポートです。

添付ファイルの上限は3MB (プレミアムユーザーは8MB)となります。
添付可能なファイル形式なども、詳しくは以下仕様ページをご確認ください。
https://form.wox.cc/specification


> また、ファイルの種類によって届かなくなってしまう可能性がありますでしょうか?

上記の件ですが、通常であれば仕様以外のファイルが送信されようとしますと、必ずエラーとなり送信は行えません。


> ファイル添付必須の設定にしているのに、添付ファイルなしの状態でメールが届きました。

こちらの件ですが、大変申し訳ございませんが弊社では原因が特定出来ませんでした。
添付ファイルは画像である可能性が強いとのことですが、弊社であらゆる画像で検証を行ってみましたが、再現性を確認することが出来ませんでした。

問題が生じた際の「画像データを含む、投稿内容全て」をお知らせ頂けますと更なる調査が可能となります。
訪問者(投稿された方)にコンタクトを取ることが可能でしたら、問題の画像を直接メール等で入手して頂き、その画像をサーバ等へアップし画像URLと共にお知らせください。
(画像の公開が難しい場合は、大変申し訳ございませんが、解決は困難となります)

なお、お問い合せの際には必ず、問題が発生した場所(メールフォームのURL)をお知らせ頂ますようお願い申し上げます。
※お客様のwebサイトURLはご不要です。

この度は、解決に至らず誠に申し訳ございません。
以上、よろしくお願い致します。


WOXサポート | 2014/07/22 01:53 | 編集

RE:メールフォームの添付ファイルエラー

ご丁寧なご返信ありがとうございました。

画像を送った方には、メール連絡しましたが連絡取れず、
結局画像は不明なままです。
(知り合いでは無い為)
ですので、今回の原因追及は諦めます。

また何かありましたら、よろしくお願い申し上げます。
えるかっしゅ | URL | 2014/07/22 10:24 | 編集

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