WOX

お世話になっております、WOXサポートです。

この度はご不便をおかけし大変申し訳御座いません。
また、詳細をお知らせ頂き誠にありがとうございます。

調査させて頂きましたところ、お客様が仰る時間帯においてサーバ負荷が高かったことが確認されました。
このことで、データベースに対して更新されるような動作(書き込み)が延滞していたのではと推測いたします。ログインという動作も書き込みに該当しますので、ログイン後にログインしたという情報が延滞し、すぐさまログイン状態になることが出来なかったものと思われます。これはお客様のPCが問題なのではなく、サーバ負荷による一時的なものかと思います。2014.12.2 14:20現在、ログインは可能かと思いますが如何でしょうか。

大変申し訳ござませんが、同様の症状が発生しましたら、少し時間をおいてからアクセスを行って頂けますでしょうか。
サーバ負荷が高くなることについて、弊社も認識しており、先日サーバ増強を行うことが決定いたしました。サーバ強化に向けて作業を行わせて頂いておりますので、今しばらくお待ち頂けますでしょうか。

以上、よろしくお願い致します。

迅速にご回答いただきまして、ありがとうございます。

先ほどログインを試してみたところ、やはり同様の状態が続いており、ログインは出来ませんでした。
助け合い掲示板への書き込みも、投稿をクリックすると消えてしまい、反映されません。
今は知人のPCを借りて、質問を投稿させていただいています。

また夜にでも、ログイン出来るか試してみます。

数日待っても解決しないようでしたら、再度ご相談させていただければと思います。
よろしくお願いいたします。

お世話になっております、WOXサポートです。

ご返信ありがとうございます。
問題の切り分けとして、以下の手順をお試し頂くと良いかもしれません。

(1)ブラウザのクッキーを全て削除
※クッキーが破損している可能性があるます。

(2)ブラウザを他のものに変更してお試し頂く
※ご利用のブラウザ設定や特殊なプラグインなどをインストールした場合、なんらかの影響を受けている可能性がございます。

(3)PCを変更してテスト
※既に実行して頂いていると思いますが、上記(1)(2)で解決しない場合は、お客様のPC自体に何らなの問題が発生している可能性が考えられます。

なお、助け合い掲示板への書き込みですが、助け合い掲示板の投稿フォームを開いた後、WOXの他のページを何度か読み込んだり、管理画面内にて何らかの設定更新を頻繁に行いますと、助け合い掲示板にアクセスした「セッション」というものが削除され、投稿が失敗する恐れが御座います。大変お手数ですが、そのような動作を行った場合、助け合い掲示板の投稿フォームを再度開き直して、投稿を行って頂きますようお願い申しあげます。掲示板への書き込み内容も投稿前に念のためコピーしておきますと良いかと思います。

この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。
引き続き何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

たびたび恐れ入ります。
お忙しいところ恐縮なのですが、ログインできない問題が解決できないのでご質問させてください。

まず、ご返信いただい(1)～(3)についてなのですが
(1)クッキーについては、最初に不具合を確認した時点で削除をしました。
(2)ブラウザはIE、クローム、サファリで試してみました。
また、この不具合が起きた前後に何かをインストールしたり、アンインストールをしたことはありません。
(3)借りたPCやiPad、スマートフォンなどからはログインすることができます。
私のPCに関しては、買ったお店でPCを診てもらったのですが、特に壊れたりはしていませんでした。

PCを調べてもらったときに、お店の人に「新規アカウントは取れるのか試してみては？」と提案され、やってみました。
すると、メール入力画面(https://wox.cc/register)でアドレスを書き込み、送信ボタンを押すと
次の画面には進まず、またhttps://wox.cc/registerに戻ってしまいました。
助け合い掲示板への書き込みも同様で、やはり書き込んでも、送信ボタンを押すと全部が消えて、元の書き込み画面に戻ってしまいます。
（このお問い合わせは、PCを借りて書き込んでいます）

助け合い掲示板をさかのぼると、ほかにもログイン出来ないケースがありますね。
ケースによってはIDがスパムと判断されていたものもありました。
（またはWOXさまが不適切と判断されたサイトだと）
それを解除することで、状況が改善された方もいらっしゃるようなのですが、私のIDもスパムと判断、もしくは不適切なサイトとされているのでしょうか？
「yuzunoca」というIDで登録しています。

あと数日で、私のHPが5周年になります。
小さなサイトですが、WOXさまのおかげで私にとっては大切な場所になっています。
たびたびの問い合わせで申し訳ないのですが、ご回答いただければ幸いです。

お世話になっております、WOXサポートです。

(1)～(3)についてお試し頂き、有難うございました。
お客様のIDを調査させて頂きましたが、ID自体は特にスパムの扱いにはなっておりませんでしたので、その点はご安心ください。

その他、1点気になる点がございます。
お客様のIDはスパムの扱いを受けていないのですが、接続IPがスパムの扱いを受けている可能性がございます。
他のPCですと問題が発生しないとのことですが、お試し頂いている両PCではそれぞれ接続環境が異なりますでしょうか。
もし、異なるようでしたら、問題が起きているご自身のPC(接続元)で、以下へアクセスし「現在接続している場所（IPv4）」の部分をご確認頂き、それをお知らせ頂けますでしょうか。
http://www.ugtop.com/spill.shtml

お客様は決してスパムユーザーでは御座いませんが、他のスパムユーザーと同系統の接続IPアドレスをご利用の場合、そのユーザーと同一接続元と見なされブロックされている可能性もございます。

以上、大変お手数ですが、ご確認をお願い申しあげます。

お世話になっております。
とりあえず、規約違反等の扱いにはなっていないようなので安心しました。

「他のスパムユーザーと同系統の接続IPアドレスをご利用の場合、そのユーザーと同一接続元と見なされブロックされている可能性も」とのこと、よく判りました。
PCに疎く、こちらの状況を上手く伝えることが出来ずにお煩わせしてしまい、恐縮です。
私も、良く判らないなりに出来る確認はしてみようと思います。

お忙しいところ、大変丁寧にご対応いただきありがとうございます。

たびたび恐れ入ります。
上記とは別の件で困ったことが起き、おうかがいしたく思います。

ノベルカテゴリーを増やしたいのですが、「既に登録済みのIDです」というエラーが出てしまい、増やせません。
カスタマイズ→ヘッダーと進んで、メニューの項目から
編集→メニューを追加する、という手順でやってみています。
サービスの追加で「ノベル」を選択し、「追加」をクリックすると
赤い文字で、「既に登録済みのIDです」と表示されます。

今ホームページ内で使っている「ノベル」は2つで、小説と旅行記で分けています。
URLにはそれぞれ末尾に
小説のカテゴリーは、novel1
旅行記のカテゴリーには、novel2とついている状態なのですが
3つめのノベルカテゴリーを作ることはできないのでしょうか。

以前は同ホームページ内に3つめのノベルカテゴリーがあったのですが
あまり使わなかったので削除したことがあります。
そのせいで、もう3つめのカテゴリーは作れなくなってしまったのだろうか、と思ったりしているのですが。

ご回答いただければ幸いです。

お世話になっております、WOXサポートです。

調査させて頂きましたところ、お客様のメニューデータの一部に不備が見つかりました。
過去に削除したはずのコンテンツ（novel3）のゴミデータがDB内に残っていたため、すでに存在しているコンテンツと見なされそのようなエラーとなっていたようです。
急遽データを修正させて頂きましたので現在は問題なくコンテンツの追加が行えるものと思います。
この度は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

その他、何かありましたらお問い合わせください。
以上、よろしくお願い致します。