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助け合い掲示板 (プロフィール)

No.314に関する質問スレッドです

画像の変更が出来ません

Windows7でブラウザは主にLunascape6にIEをエンジンにしています。

プロフィールの自画像を変更したくて、アップした画像を削除して新しいファイルをアップしてみたのですが何故か古い画像が復活して反映してしまい、画像を変えられません。

別のパソコンを使ったりブラウザをGoogle Chromeにしてチャレンジもしてみましたがダメです。
変えたい画像はJPEGで約65kbyte、480×480pxです。
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/03/29 21:45 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
お世話になっております、WOXサポートです。

お客様のプロフィールを拝見させて頂きましたが、現在、画像自体がアップロードされていないようです。恐らくお客様側で削除した状態かと思いますが、このような状態ですと調査が困難となります。大変お手数ですが、問題が起きている状態(画像がアップロードされている状態)で再度お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願い致します。
WOXサポート | 2012/03/30 09:42 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
画像をアップしてみました。
現在、自分のパソコンでは再び削除したはずの画像が表示されている状態です。
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/03/31 00:15 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
お世話になっております、WOXサポートです。

只今確認させて頂きましたところ、弊社からは以下のような画像が表示されておりました。(クリックしますと画像が表示されますのでご確認ください)
http://wox.cc/site/userbbs/profile/o/common/h-stream_profile.png
お客様から見て、この画像ではなく他の画像が表示されているということで宜しいでしょうか?もし、この画像ではない他の画像が表示されているということでしたら、お客様側のブラウザやパソコンにあるキャッシュが昔の画像を表示しているということになります。その場合、ブラウザのキャッシュを削除するなどして頂きますようお願い申し上げます。

または、削除したはずの画像がこの画像でしたら、単純に削除または上書きが行えていないということになります。プロフィール写真の正しいアップロード方法は以下の手順となりますが、正しい手順で行えておりますでしょうか、ご確認下さい。

(1)「管理画面 > 記事管理 > プロフィール」へ移動
(2)プロフィール写真のプルダウンメニューを「使用」に変更
(3)「画像UP」をクリックしアップロードの小窓を開きます
(4)ファイルを選択しアップロード実行ボタンを押す
(5)最後に設定最下部の「プロフィールを保存する」ボタンを押します

以上、よろしくお願い致します。
WOXサポート | 2012/03/31 04:02 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
キャッシュの削除もしてみましたがダメでした。

ご指示の通り、手順を追って操作しましたが4番の時点でアップしたはずの画像ではなくご覧の通りの古い画像が表示されてしまい、念のため5番まで進んでみましたがダメでした。
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/03/31 15:21 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
お世話になっております、WOXサポートです。

「ご覧の通りの古い画像が表示されてしまい」とのことで、お客様が仰る「古い画像」は以下であるということで認識させて頂きました。
http://wox.cc/site/userbbs/profile/o/common/h-stream_profile.png
(4)の時点で、この古い画像が表示されてしまうとのことですが、通常はこの時点ではアップロードした新しい画像が表示されます。(1)〜(5)の正しい手順で操作を行なって頂いても、正しく画像がアップロードされない状態かと思いますが、弊社でテストした限りでは問題なく画像のアップロードに成功しております。また、現状では他のユーザー様から同様の問題も報告されておりません。

以上のことから、お客様が仰る同様の現象を確認することが出来ず原因を解明することが出来ませんでした。お力になれず大変申し訳ございません。

なお、新しくアップロードしようとしていた画像が、実は古い画像のままだったということも考えられますが、如何でしょうか。このような操作を行なっていたと仮定しますと、(4)の時点でも古い画像は表示されますし、設定を保存しても古い画像のままということになります。アップロード前に、アップロードしようとしている画像が本当に新しい画像かどうか実際に画像を開いてよくご確認頂ますようお願い申し上げます。

以上、よろしくお願い致します。
WOXサポート | 2012/04/01 00:57 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
>なお、新しくアップロードしようとしていた画像が、実は古い画像のままだったということも考えられますが、如何でしょうか。

それはありません。
古い画像はpngであり更新したい画像はJPEGですし、そもそも画像そのものの絵が違うので間違えてのアップロードはプレビュー時に判別できます。
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/04/01 10:58 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
因みにアップロードしたい画像はこちらになります。
https://sites.google.com/site/hapifavicon/Mii.JPG?attredirects=0
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/04/01 13:45 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
お世話になっております、WOXサポートです。

再度、検証および調査を行わせて頂きましたところ、お客さまが仰る現象が再現されました。ある一定の条件下で起こるWOX側でにおけるバグでした。この度はご迷惑をおかけし申し訳ござませんでした。また、お知らせ頂き感謝いたします。バグは修正されましたので現在は正常に画像のアップロードが成功するかと思います。万が一成功しない場合はまたお知らせ頂ければと思います。

以上、よろしくお願い致します。
WOXサポート | 2012/04/02 02:54 | 編集
RE:画像の変更が出来ません
バグの修正をして頂きありがとうございます。
Google Chromeにて画像のアップロードを行ったところ、アップロードした画像が壊れてしまい、そのまま保存してもちゃんと反映されませんでしたが、IE9で試みましたらプレビュー画像は壊れた感じでしたが保存しましたらうまく反映されました。
HAPPINESS STREAM | URL | 2012/04/02 10:01 | 編集

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